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    공지사항

    [필독] 꾸러미 배송정책 안내
    2013-09-23

    언니네텃밭 꾸러미 회원 안내사항

     

    Ⅰ 언니네텃밭 꾸러미 운영 원칙

    1) 언니네텃밭 꾸러미는 회원제(정기적 이용)로 운영되며, 가입비 20,000원이 있습니다.
    가입비는 탈퇴 시 환불되지 않습니다.

    2) 최소한의 생산의 안정성 보장을 위해 4회의 최소 유지기간이 있습니다.
    매주 받는 회원은 한 달, 격주로 받는 회원은 2달의 유지기간이 있습니다.

    3) 회비는 월단위 선불로 진행되며 첫 회비는 126,000원(가입비 20,000원+최소 4회 이용 회비 106,000원)입니다.
    꾸러미 회비는 홈페이지에 등록하신 계좌에서 가입한 다음주 목요일에 자동인출됩니다. (이번주 월요일~일요일 가입 회원은 다음주 목요일 인출)

    4)월회비는 매월 25일 전후로 인출되며 최초 126,000원 이후부터는 매주회원은
    월106,000원 격주회원은 월 53,000원씩 인출됩니다. 인출된 회비는 환불되지 않습니다.

     

    Ⅱ 생산지 배정

    1) 생산자 수와 소비자 수의 균형을 유지하고 각 공동체의 안정적 운영을 위해 소비자 회원의 거주지역에 따라 생산지를 자동배정하는 것이 기본원칙입니다.

    2) 연결된 생산자 공동체와 지속적인 관계를 유지하면서 서로 소통을 통해 함께 만들어가는 먹을거리 생산과 소비가 연결된 공동체를 지향합니다. 더 나은 꾸러미를 함께 만들어가는 과정 또한 생산자와 소비자가 함께 노력해야 하는 부분이 있습니다. 소통을 위해 적극적으로 의견도 주시고 생산지 현실을 이해하기 위해 관심도 가져주시면 좋겠습니다.

    3) 단순히 기호에 따른 선택이 아니라 고향 동네라든가 인연이 있어 자주 방문하는 지역 등 관계에 따른 요청은 가능한 반영하고 있습니다. 이런 경우 꾸러미 신청 페이지 남기는 말씀에 메모를 남겨 주세요.

     

    Ⅲ 꾸러미 배송 및 변경/중단 신청

    1) 첫 꾸러미 배송은 신청한 2주 후 수요일에 진행됩니다.
    회비 자동인출 신청 및 승인절차를 진행하는데 시간이 소요되기 때문입니다.

    2) 꾸러미 배송은 매주 화요일 생산지에서 발송하여, 수요일 소비자 회원의 집에 도착합니다.

    3) 꾸러미배송일정은 홈페이지 꾸러미배송달력에서 확인해 주세요.

    4) 꾸러미 배송 관련 변경은 마이페이지 꾸러미 중단/변경/재시작 게시판에서 신청하실 수 있습니다.

    꾸러미 중단이나 배송횟수 변경, 재시작 신청 등은 매월 1일 ~ 25일까지 신청받아 다음달 반영하는 방식입니다.

    즉, 6월 1~25일 신청 접수된 중단/변경/재시작 건들은 7월에 반영됩니다.

    농산물이라는 특성상 즉각적인 변경 반영이 어렵기 때문입니다.

    그리고 이사 등으로 인한 배송주소 변경이나 연락처 같은 배송정보변경은

    매주 수요일~금요일 사이에만 접수하실 수 있고 다음주부터 반영됩니다.

    주말부터 준비해야할 꾸러미 갯수를 확인하고, 발송 주소록 정리 등을 진행하기 때문입니다.

    5) 금요일 이후 긴급한 변경사항은 중앙 사무실이나 공동체로 연락주시면 상담 후 가능한 범위 내에서 반영해 드립니다.

     

     꾸러미 문의사항 및 배송사고 처리방법

    1) 꾸러미에 대한 문의사항은 홈페이지 언니네해결사>‘질문과답변 게시판’을 이용해 주세요.
    꾸러미로 받은 물품이 무엇인지 알 수 없거나 요리법이 궁금한 경우 등 문의사항은 홈페이지 질문과답변을 통해 상담해 드립니다.

    2) 배송된 꾸러미에 문제가 있을 경우
    꾸러미 물품의 상태가 안 좋거나 일부 품목이 누락된 경우 등은 홈페이지 ‘질문과답변 게시판’에 자세한 상황 설명과 함께 사진을 첨부하여 접수해 주세요.
    누락된 품목이나 배송중 상한 물품은 다음번 꾸러미에 보충해 드립니다.
    자연스럽게 모니터가 되어 생산지에서 꾸러미 품질관리를 하는데 도움이 됩니다.

    3) 물품파손이나 오배송 등 배송사고의 경우 빠른 연락이 필요합니다.
    택배사에 요청하여 환불을 받아야 하는 부분이므로 되도록 빨리 사무실로 전화(02-582-1416) 주세요. 전화 연결이 어려운 경우 홈페이지 언니네해결사>‘질문과답변 게시판’에 접수해 주세요.
    -정해진 날짜에 택배가 도착하지 않았을 경우, 배송지연으로 물품이 상했을 수 있으니 반품하고 사무실로 연락을 주시면 됩니다.
    -배송과정의 취급 부주의로 상자가 파손되거나 내용물에 심한 손상이 있을 경우, 사진을 찍어서 홈페이지에 올려주시고 물품은 반품해 주시면 됩니다.
    -반품된 꾸러미는 다음주에 재배송이 가능합니다.
    문제는 있으나 심각한 상태가 아닌 경우(이 판단은 소비자 회원님들이 하십니다.) 생산지에 연락하여 다음번에 손상 부분을 보충받고 나머지 물품을 그대로 소비할 수 있습니다. 농산물이 버려지는 것을 줄이기 위한 것입니다.

     

    참여와 소통

    1) 매회 꾸러미편지에는 다양한 소통정보가 들어있습니다. 필독 부탁드립니다.

    2) 회원 만남의 날 ‘까치밥’ 모임에 참여하실 수 있습니다.

    3) 공동체별로 진행하는 생산지방문에 참여하실 수 있습니다.

    4) 홈페이지 ‘언니네텃밭살이’ 게시판에 꾸러미 후기와 생산자에게 보내는 메시지를 남겨주시면 다른 회원분들에게 참고도 되고, 생산자 회원들에게도 힘이 됩니다.

    5) 기타 문의사항은 홈페이지 언니네해결사 '1:1상담'이나 '질문과답변'을 통해 상담하실 수 있습니다.

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