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[필독] 꾸러미 운영 원칙 안내
2013.09.23 10:04 관리자 8722

Ⅰ 언니네텃밭 꾸러미 운영 원칙 

1) 언니네텃밭 꾸러미는 일정기간 생산되는 농산물을 예약하여 정기 배송 받는 방식이며 첫 시작 시 가입비 이만 원(20,000)을 납부합니다. 가입비는 여성농민의 소규모, 친환경 농사를 후원하는 의미이므로 꾸러미 중단이나 회원 탈퇴 시 환불되지 않습니다. 재시작이나 재가입 시 중복납부 하지도 않습니다.


2) 꾸러미를 처음 시작하는 회원들은 가입비와 함께, 지정된 꾸러미 유지 개수만큼 첫 회비로 납부하게 됩니다. 지정 개수를 수령하는 기간 동안 소비자는 꾸러미의 특성을 이해하며 적응기를 갖고 생산자는 최소 생산비를 보장받습니다.

*종류별 지정 개수: 제철_4, 1_6, 제주고향_2, 요리뚝딱_3


3) 유지 기간이 종료된 후에는 월 단위로 꾸러미 회비를 (전월 마지막 주에) 선납합니다. 꾸러미 회비는 한 달에 받는 꾸러미 개수에 단가를 곱한 금액입니다*가격은 꾸러미 회비 페이지 참조

 4) 꾸러미는 별도의 중단 요청이 없을 시 지속적으로 공급됩니다. 중단신청은 다음 달 회비가 출금되기 전까지 완료해주시고 회비 출금 후에는 출금 분만큼 꾸러미를 받고 중단하는 것을 원칙으로 합니다. 출금 후 즉시 중단이 필요할 경우 1:1게시판 또는 전화로 문의주세요.

 

Ⅱ 생산지 배정

 1) 생산자 수와 소비자 수의 균형을 유지하고 각 공동체의 안정적 운영을 위해 소비자 회원의 거주지역에 따라 생산지를 배정하는 것이 기본 원칙입니다.

 2) 연결된 생산자 공동체에 생산물을 문의하고 답변받는 과정을 통해 소비자-생산자 관계가 생겨납니다. 이 과정을 통해 소비자는 나의 공동체, 우리 농업에 대한 관심과 이해를 넓히고 생산자는 더 나은 농사와 먹거리 주권 향상을 위해 힘쓰게 됩니다.

 3) 소비자의 고향, 특별한 애정이나 연고가 있는 지역을 요청해주시면 해당 공동체에 배정해드립니다. 꾸러미 신청 시 메모를 남겨주시거나 1:1상담에 남겨 주세요.

 

Ⅲ 꾸러미 배송 일정 및 변경/중단 신청 안내

 1) 첫 꾸러미는 신청완료(홈페이지신청+cms동의서 발송) 2주 째 수요일에 배송됩니다.

 2) 꾸러미는 매주 화요일 생산지에서 발송하여 수요일 지정 배송지로 도착합니다. (음성공동체는 수요일 발송, 목요일 배송)

 3) 꾸러미 배송일정은 홈페이지 꾸러미 배송달력에서 확인해 주세요.

 4) 꾸러미 관련 변경 신청은 마이페이지 꾸러미 신청내역에서 하실 수 있습니다.

 

Ⅳ 꾸러미 민원 해결방법 및 배송사고 처리방법

 1) 물품에 대한 궁금증이나 꾸러미에 대한 일반 문의는 홈페이지 1:1상담 또는 전화를 이용해 주세요.

 2) 꾸러미 물품의 상태가 좋지 않거나 적시된 품목이 누락된 경우 꾸러미 편지 하단에 공동체 담당자 연락처로 성함과 함께  내용을  문자로  남겨주세요. 담당자가 확인하는대로 답변 또는 연락 드립니다. (상태 불량 시 사진 촬영하여 첨부해주시기 바랍니다.)

 3) 접수한 민원이 24시간 내 피드백 되지 않을 시 홈페이지 1:1상담에 동일한 내용으로 남겨주시면 가능한 빨리 답변 드립니다.

4) 누락된 품목이나 배송 중 상한 물품은 다음번 꾸러미에 동일 품목 또는 등가 물품으로 보충해 드리는 것을 원칙으로 합니다. 접수된 민원 내역은 자연스럽게 모니터가 되어 꾸러미 품질을 관리하는데 도움이 됩니다.

 5) 물품파손이나 오배송 등 배송사고의 경우 빠른 연락이 필요합니다. 택배사 보상요청을 통해 환불이 필요한 상황이므로 발견 즉시 사무실로 전화주세요(02-582-1416). 전화 연결이 어려운 경우 홈페이지 1:1상담에 접수해 주세요.

 6) 배송 중 취급 부주의로 상자가 파손되거나 내용물에 심한 손상이 있을 경우, 사진을 찍어 홈페이지에 올려주시면 이후 과정을 안내해드립니다.

 7) 반품 처리된 꾸러미는 다음주 재배송, 또는 원하는 시점에 재배송이 가능합니다.

 

참여와 소통

 1) 꾸러미 상자 안에 매회 동봉되는 꾸러미편지에는 생산자와 생산지에 대한 다양한 정보가 들어있습니다. 필독 부탁드립니다.

 2) 공동체별로 연1회 이상 진행하는 생산지 방문을 신청하고 참여할 수 있습니다. 우리 공동체 방문 일정이 궁금하시면 미리 문의하실 수 있습니다.

 3) 물품관련 문의는 생산자에게, 그 외 문의와 민원 접수는 중앙 사무국으로 해주시면 적정한 처리가 가능합니다